如何应对电话咨询时客我紧张的情绪

时间：2017-1-2

   人们打电话时的心态总体上是比较局促的，与平时面对面的沟通相比更紧张一些，这对于我们网站建设的电话销售人员来说就是一个需要克服的问题，电话通话情绪紧张这哪怕是两个熟悉的人也会有这情况，这是因为人们无法识别对方脸上的表情，失去了很多信息，怕出现误解而造成的，熟悉的人尚且如此，陌生的人就更是这样，有的人会说，许多人很喜欢煲电话粥，没觉得紧张和局促？我们必须说，没有明确目标的聊天和谈论事情本身是两回事，那么喜欢煲电话粥的朋友，在处理业务时，特别是与钱有关的事情上，往往可能更急躁。
   作为销售人员，应该注意缓解客户和自己双方的情绪，调动客户的积极情绪，让客户心态平和下来，不能客户急，我们也跟着急，客户说话快，我们也跟着快，如果客户问一个网站多少钱，我们说3000元，这肯定是不行，我们应该用您稍等一下，我先了解一下网站的功能需求，再给您一个详细的报价，我们把节奏放慢，让客户的语速下降，从而为以后向客户询问，与客户沟通打好基础。
   客户在打进电话的时候，可能刚看过你的广告，想了解这个广告的相关信息，核对一下他关心的几个问题，如价格，条款，特性或者他有没有看不懂的地方，觉得好奇的地方，这种情况下，客户打电话就是要解决心里的疑惑，问一下到底是怎么回事，问清楚了他马上就想挂电话，此时客户的心情是很急切的，如果这种心态不能及时被平和，那么客户将始终围绕着这些问题焦急地询问。