如何降低产品支持的费用

时间：2014-9-30

1.通过FAQ待方法可有效地降低人工回答消费者产品咨询的费用;
2.精简雇员.当顾客习惯了网络产品支持,公司可以精简产品支持部门的雇员,或培训他们以解决更高层次的问题;
3.精明的顾客乐意使用网上产品支持;
4.网上产品支持能向顾客提供详细的问题解答和背景知识.顾客可以自我学习,成为产品专家,在以后顾客自己可能就会解决出现的问题;
5.促使顾客购买升级或新是品,一旦顾客能解决自己的问题,他会继续深入了解产品.